Chính Sách Bảo Hành Máy Giặt LG | Thời Hạn, Điều Kiện & Phạm Vi

Trước khi yêu cầu bảo hành máy giặt LG, người dùng nên biết máy được bảo hành bao lâu, điều kiện nào được tiếp nhận và trường hợp nào có thể bị từ chối.

Theo chính sách LG Việt Nam hiện công bố, máy giặt gia dụng có thời hạn bảo hành tiêu chuẩn 24 tháng tính từ ngày mua đối với sản phẩm có ngày mua hợp lệ từ 24/02/2023, theo các điều kiện được quy định trong chính sách.

LG đồng thời áp dụng hệ thống bảo hành điện tử, trong đó khách hàng có thể kiểm tra thông tin bảo hành thông qua Serial/IMEI.

Máy giặt LG bảo hành bao lâu?

Đối với máy giặt gia dụng, LG hiện công bố:

24 tháng tính từ ngày mua.

Thời hạn này áp dụng theo điều kiện bảo hành của LG và không nên hiểu tách rời khỏi các quy định về ngày sản xuất, kích hoạt bảo hành điện tử và chứng từ mua hàng.

LG cũng công bố cách tính thời hạn từ ngày sản xuất trong một số trường hợp, vì vậy nếu không có đầy đủ thông tin ngày mua, việc xác định thời hạn có thể cần kiểm tra trên hệ thống bảo hành của LG.

Bảo hành điện tử máy giặt LG

LG Việt Nam áp dụng Smart Warranty – bảo hành điện tử.

Theo LG, sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử sau khi bán cho khách hàng và người mua có thể kiểm tra thời gian bảo hành thông qua IMEI/Serial.

Vì vậy, khách hàng nên lưu lại:

• Serial máy.
• Model máy.
• Ngày mua.
• Hóa đơn/chứng từ mua hàng.

Điều kiện để máy giặt LG được bảo hành

Theo chính sách LG, sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện được quy định, trong đó có những nội dung chính:

Sản phẩm thuộc phạm vi LG phân phối

Sản phẩm phải thuộc hàng được LG Electronics sản xuất, gia công, lắp ráp hoặc nhập khẩu và được phân phối tại Việt Nam bởi LG hoặc nhà phân phối chính thức theo chính sách.

Còn thời hạn bảo hành

Máy cần nằm trong thời hạn bảo hành được áp dụng.

Thông tin sản phẩm phù hợp

Thông tin model trên sản phẩm cần phù hợp với thông tin trên hệ thống bảo hành điện tử, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng theo yêu cầu.

Lỗi thuộc nguyên nhân được bảo hành

LG quy định bảo hành đối với các lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất theo chính sách.

Những trường hợp có thể không được bảo hành

Không phải mọi hư hỏng của máy giặt đều thuộc bảo hành.

LG công bố một số trường hợp loại trừ, trong đó có sản phẩm hết thời hạn bảo hành, sản phẩm không thuộc nguồn phân phối hợp lệ hoặc một số hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài/điều kiện sử dụng không phù hợp.

Đáng chú ý, LG quy định chính sách bảo hành máy giặt gia dụng không áp dụng khi máy được lắp đặt/sử dụng cho mục đích kinh doanh thương mại như cửa hàng giặt là, khách sạn, bệnh viện, trường học, nhà hàng, ký túc xá… hoặc trường hợp hư hỏng do sử dụng hóa chất tẩy rửa theo nội dung chính sách.

Do đó, cần phân biệt rõ:

Máy giặt gia đình sử dụng tại nhà ≠ máy giặt dùng trong hoạt động kinh doanh.

Động cơ máy giặt LG có bảo hành riêng không?

Có.

LG hiện công bố một số chính sách bảo hành dài hạn đối với động cơ máy giặt tùy loại động cơ.

Theo chính sách hiện hành, LG công bố 10 năm kể từ ngày mua đối với một số động cơ máy giặt gia dụng, bao gồm động cơ dẫn động trực tiếp và động cơ Smart Inverter theo điều kiện áp dụng tương ứng.

Điều này không đồng nghĩa toàn bộ máy giặt được bảo hành 10 năm.

Thời hạn của sản phẩm và thời hạn riêng của một số linh kiện/động cơ là hai nội dung cần phân biệt.

Máy giặt còn bảo hành nhưng đã sửa bên ngoài thì sao?

Đây là vấn đề cần đặc biệt lưu ý.

LG có các điều khoản liên quan đến việc sản phẩm bị tác động, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi đơn vị không được ủy quyền trong một số chương trình/chính sách. Ví dụ, chính sách gia hạn bảo hành của LG yêu cầu sản phẩm chưa từng bị tác động, sửa chữa hoặc thay linh kiện bởi trung tâm không được ủy quyền.

Vì vậy, nếu máy còn bảo hành, nên kiểm tra với LG trước khi sửa chữa bên ngoài.

Máy giặt LG có được bảo hành tại nhà?

Có.

LG đưa máy giặt, máy sấy và máy rửa bát vào nhóm sản phẩm được áp dụng dịch vụ bảo hành tại nhà. Khách hàng có thể gọi Trung tâm Thông tin Khách hàng 1800 1503 để yêu cầu lên lịch.

Chính sách bảo hành có áp dụng cho máy giặt dùng kinh doanh không?

Theo chính sách LG đang công bố, máy giặt gia dụng sử dụng cho hoạt động kinh doanh thương mại như cửa hàng giặt là, khách sạn, bệnh viện, trường học, nhà hàng, ký túc xá… không thuộc chính sách bảo hành máy giặt gia dụng được nêu trên.

Nếu là sản phẩm thương mại/chuyên dụng, cần xem chính sách áp dụng riêng cho loại sản phẩm đó.

Khi máy giặt LG bị lỗi nên làm gì?

Quy trình nên là:

1. Xác định model và Serial.

2. Kiểm tra thời hạn bảo hành.

3. Xác định mã lỗi hoặc biểu hiện hỏng hóc.

4. Kiểm tra điều kiện bảo hành.

5. Liên hệ LG nếu máy đủ điều kiện.

6. Nếu hết bảo hành hoặc lỗi ngoài phạm vi, chuyển sang phương án sửa chữa phù hợp.

Các trường hợp thường gặp

Máy còn bảo hành

→ Kiểm tra Serial
→ Xác nhận thời hạn
→ Liên hệ LG
→ Đặt lịch bảo hành

Máy hết bảo hành

→ Xác định lỗi
→ Kiểm tra linh kiện
→ Báo giá sửa chữa
→ Quyết định sửa hoặc thay

Máy báo mã lỗi nhưng chưa biết nguyên nhân

Có thể xem thêm:

• Máy Giặt LG Báo Lỗi
• Lỗi UE Máy Giặt LG
• Lỗi OE Máy Giặt LG
• Lỗi IE Máy Giặt LG
• Lỗi DE Máy Giặt LG
• Lỗi LE Máy Giặt LG
• Lỗi FE Máy Giặt LG
• Lỗi PE Máy Giặt LG
• Lỗi TE Máy Giặt LG

Câu hỏi thường gặp

Máy giặt LG bảo hành bao lâu?

Máy giặt gia dụng LG hiện có thời hạn bảo hành tiêu chuẩn 24 tháng tính từ ngày mua theo điều kiện áp dụng.

Máy giặt LG có bảo hành điện tử không?

Có. LG Việt Nam áp dụng hệ thống bảo hành điện tử và cho phép kiểm tra bằng Serial/IMEI.

Động cơ máy giặt LG có được bảo hành 10 năm không?

LG công bố chính sách 10 năm cho một số loại động cơ máy giặt theo điều kiện áp dụng. Thời hạn này là chính sách riêng cho động cơ, không phải toàn bộ máy.

Máy giặt dùng cho cửa hàng giặt là có được bảo hành như máy gia đình không?

Theo chính sách LG đang công bố, máy giặt gia dụng sử dụng trong hoạt động kinh doanh thương mại thuộc trường hợp không áp dụng chính sách bảo hành máy giặt gia dụng.

Máy còn bảo hành có nên sửa ngoài không?

Nên kiểm tra điều kiện bảo hành với LG trước. Một số chính sách của LG có quy định liên quan đến việc sản phẩm bị sửa chữa hoặc thay linh kiện bởi đơn vị không được ủy quyền.

Máy hết bảo hành có sửa được không?

Có. Khi hết bảo hành, máy có thể được kiểm tra và sửa chữa theo lỗi thực tế, model và linh kiện cần xử lý.